Nachhaltigkeit ist unsere Handlungsmaxime. Dieser folgen wir bei all unseren unternehmerischen Aktivitäten zum Wohle der Umwelt, der Gesellschaft, der Mitarbeiter und des Unternehmens.
Sie finden uns im Kundenzentrum in der Braunschweiger Innenstadt, direkt gegenüber des Schlosses am Bohlweg 5
Öffnungszeiten Beratung
Mo. bis Fr. 9 bis 19 Uhr und Sa. 9 bis 14 Uhr
Öffnungszeiten BS|ENERGY CAFÉ
Täglich ab 8.30 Uhr
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Wir möchten für Sie da sein - schnell und unbürokratisch. Das versprechen wir:
1. Aufnahme der Versorgung
Wir versprechen Ihnen, dass wir die Versorgung bei bereits vorhandenem Zähler an Arbeitstagen (montags–freitags) innerhalb von 24 Stunden aufnehmen.
2. Installation von Hausanschlüssen
Wir versprechen Ihnen, dass wir Ihnen auf Anfrage innerhalb von zehn Arbeitstagen einen Kostenvoranschlag für die Installation von Standardhausanschlüssen (Strom, Gas, Wärme,Trinkwasser) zusenden und diese Hausanschlüsse innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Leistungsabforderung betriebsbereit sind.
3. Einhaltung von Terminen
Wir versprechen Ihnen, dass mit uns vereinbarte Termine mit einer maximalen Abweichung von 15 Minuten eingehalten werden.
4. Beantwortung von Kundenanfragen
Wir versprechen Ihnen, dass wir schnellstmöglich Ihr Anliegen bearbeiten. Sie erhalten von uns eine Antwort innerhalb von 5 Arbeitstagen. In schwierigen Fällen erhalten Sie innerhalb dieser Frist eine Zwischeninformation. Anliegen, die per E-Mail bei uns eingehen, werden innerhalb von drei Arbeitstagen beantwortet.
5. Information bei geplanter Versorgungsunterbrechung
Wir informieren Sie über geplante Arbeiten in unserem Versorgungsnetz, die zu einer Unterbrechung der Versorgung führen, mindestens zwei Arbeitstage vor Beginn der Maßnahme. Außerdem geben wir Auskunft über die voraussichtliche Dauer.
Bei einer Unterbrechung der Versorgung, die länger als 24 Stunden dauert, übernehmen wir natürlich eine angemessene Ersatzversorgung.
6. Information über die Dauer von Bauvorhaben
Bei Baumaßnahmen, die wir in unserem Ver- und Entsorgungsnetz vornehmen, informieren wir Sie über den Beginn der Maßnahme und die voraussichtliche Dauer.
7. Notfälle
Wir bieten Ihnen in unserem Ver- und Entsorgungsnetz einen Rund-um-die-Uhr-Service bei technischen Notfällen. Die Notfallnummern finden Sie auf diesem Informationsflyer. Wir versprechen, schnellstmöglich, spätestens jedoch zwei Stunden nach der Schadensmeldung, am Einsatzort mit der Schadensbeseitigung zu beginnen.
8. Termine bei Ihnen vor Ort
Sollten Sie eine Vor-Ort-Besichtigung wünschen, werden wir Ihnen einen Termin innerhalb der nächsten 5 Arbeitstage anbieten.
Unser Qualitätsversprechen haben wir an dieser Stelle für Sie zusammengefasst. Damit Sie wissen, worauf Sie sich bei uns verlassen können.
Wenn wir unsere Qualitätsversprechen an Sie einmal nicht einhalten können, dann wenden Sie sich bitte kostenlos an uns:
Hotline: 0800 4044044
Sie erreichen uns auch unter folgender E-Mail Adresse: qualitaet(at)bs-energy.de
Gas: 0531 331090
Abwasser: 0531 383-45383
Alle anderen Notfälle: 0531 383-2444
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