Streitbeilegungsverfahren (gilt nur bei privatem Letztverbrauch)
Fragen oder Verbraucherbeschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energie-, Wasser oder Fernwärmelieferung richten Sie bitte an:
BS|ENERGY
Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Postfach 3317
38023 Braunschweig
Telefon: 0800 4044044
E-Mail: beschwerden@bs-energy.de
Verbraucherservice der Bundesnetzagentur
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon: 0228 141516
Telefax: 030 22480-323
Schlichtungsstelle Energie
Zur Beilegung von Streitigkeiten nach § 111 a EnWG kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass unser Beschwerdemanagement angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. BS|ENERGY ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030 2757240-0
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
Universalschlichtungsstelle des Bundes
BS|ENERGY hat sich gemäß § 36 des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes freiwillig zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes zur Beilegung von Streitigkeiten, die Verbraucherverträge in den Bereichen Wasser und Fernwärme betreffen, verpflichtet. Voraussetzung dafür ist, dass zuvor das Qualitäts- und Beschwerde-management unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Universalschlichtungsstelle des Bundes des Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Telefon: 07851 7957940
Telefax: 07851 7957941
Internet: www.verbraucher-schlichter.de
E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de
Online-Streitbeilegung
Verbraucher haben die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der europäischen Union zu erhalten. Die OS-Plattfform kann unter folgendem Link aufgerufen werden:
www.ec.europa.eu/consumers/odr/
Unsere E-Mail-Adresse ist: info@bs-energy.de